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.... Best Practices des ITSM ....

 

 

55 Rollen des IT Service Managements

gemäß ITIL® und ISO 20000

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Sparen Sie erheblich Kosten und externen Beratungsaufwand Ihrer ITSM-Einführung durch unsere detaillierten Rollenbeschreibungen für Ihre ITSM-Organisation und Stellenausschreibungen

 


Unser schönstes Feedback:

I’m thrilled with what I have purchased. It has been incredibly useful. Your work is fantastic. Thank you for your contribution

(T. Evers, Humana Insurance, USA).


ITIL® und ISO 20000 beschreiben was zu tun ist, wir zeigen aus der Erfahrung von mehr als 20 Jahren Umsetzung von IT Service Management-Projekten wie es geht ....


 

Klicken Sie hier für mehr Details - Rollen des IT Service Management gemäß ISO 20000 und ITIL®4

 

126 Seiten

 

55 Rollen

 

PDF-Format

 

€ 49.-

 

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ITSM Prozesssammlungen

 

Service Strategy

Service Design

Service Transition

Service Operation

Service Improvement

 

ITSM Shop Übersicht

 

Mit der Rollensammlung des IT Service Management (nach ITIL® 4 und ISO 20000 führen Sie Ihre ITSM-Organisation unkompliziert ein und schreiben Stellen aus:

Inhalt

Die Neuheiten in der ITIL® 4

Rollen im Detail
1st Level Support
2nd Level Support
3rd Level Support
Anwender
Application Manager
Availability Manager
Bedarfsträger
Business Analyst
Business Controller
Business Relationship Manager
Capacity Manager
Change Advisory Board
Change Manager
Change Owner
CIO
Compliance Manager
Continual Service Improvement Manager
Dokumenteneigner
Emergency Change Advisory Board
Enterprise Architect
Financial Manager
Identity and Access Manager
Incident Manager
Information Security Manager
IT Controller
IT Facilities Manager
IT Operations Manager
IT Operator
IT Service Continuity Manager
IT Servicekonsument
IT Steering Committee
Knowledge Manager
Kontrollverantwortlicher
Problem Manager
Process Manager
Process Owner
Project Manager
Project Owner
Release Manager
Risikoverantwortlicher
Risk Manager
Service Asset and Configuration Manager
Service Catalogue Manager
Service Design Manager
Service Desk
Service Level Manager
Service Owner
Service Portfolio Manager
Service Strategy Manager
Service Transition Manager
Solution Architect
Solution Developer
Supplier Manager
Technical Architect
Test Manager


Rollenbeschreibungen sind auch einzeln bestellbar (€ 4,99) und im editierbaren Word-Format (.docx) zur Anpassung an die Dokumentation Ihres ITSM-Systems

 Besuchen Sie dazu unser ITSM-Portal


Alle Preise exklusive MWSt. (bedeutet dass die MWSt. entsprechend der lokalen Steuervorschriften im Verkaufsprozess hinzugefügt wird), mit Kaufabschluss stimmen Sie ausdrücklich den AGB des ITSM Shops zu.

Die Verrechnung erfolgt sicher verschlüsselt über Digistore24.

  

Unmittelbar nach Kaufabschluss erhalten Sie eine ausdruckbare abzugfähige Rechnung durch Digistore24 und werden automatisch auf eine Seite mit dem Link zum Download weitergeleitet.

Alle unsere ITSM Vorlagen werden mit einer 60 tägigen Geld-Zurück Garantie geliefert.


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Diese Rollenbeschreibungen basieren auf unserer bekannten ITSM Prozessbibliothek. Sie stellt die Prozesse des IT Service Managements in den führenden Prozessmanagement-Werkzeugen Signavio Process Manager sowie Software AG ARIS in der Notation BPMN 2.0 dar, und ist aus der Erfahrung von mehr als 20 Jahren erfolgreicher Umsetzung von ITSM-Projekten entstanden.

 

Damit wollen wir Ihnen einen prozessorientierten Leitfaden durch die komplexe Materie des IT Service Managements zur Verfügung stellen, der Ihnen

  • die aufwändige Evaluierung notwendiger Prozesse zu Beginn Ihres IT Service Management-Projektes erspart

  • einen Vollständigkeitscheck Ihres geplanten Prozessmodells bietet

  • die internen und externen Schnittstellen des IT Servicemanagements aufzeigt

und so Ihr Projekt deutlich beschleunigt und somit auch Kosten erspart (speziell externe Beratungskosten).

 

Diese Prozesssammlungen sollen nicht zur Vermittlung theoretischen Wissens dienen, sondern zeigen die Erfahrung aus vielen Einführungen prozessorientierten IT Service Managements aus der Praxis auf. Für die ITSM-Standards haben alle Teilthemen mehr oder minder dieselbe Priorität, die Praxis zeigt hier jedoch etwas deutlich anderes. Und genau dem entsprechend haben wir unsere hier dargestellte Prozessbibliothek aufgebaut. Die Praxisrelevanz steht bei uns im Vordergrund.


ITIL® ist eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.

 Über uns Dienstleistungen Lösungen
 Organisation Beratungsansatz Übersicht
 Management Performancemanagement Die neue ITSM Prozessbibliothek
 Partner Prozessmanagement 3.0 Die neue QM Prozessbibliothek
 Referenzen IT Service Management Signavio Process Manager
 Social Engagement Projektmanagement Software AG ARIS
 Geschäftsbedingungen Gesamthafter Projektsupport Project Management in a Box
 Benutzerhinweis    
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