Die neue ITSM Prozessbibliothek

Die Geschichte dahinter ....

In vielen Projekten haben uns Kunden immer wieder gefragt:

"Warum bei Null anfangen, wenn es doch Standards für Best Practices in der IT wie ITIL^®, ISO 20000 und ISO 27000 gibt?"

Wir haben lange gezögert, "etwas Fertiges" anzubieten, da wir wissen, wie gefährlich es ist, dies in der Folge ohne Berücksichtigung der spezifischen Anforderungen des eigenen Unternehmens zu übernehmen. Andererseits sind ITIL^®, ISO 20000 und ISO 27000 ja Standards, d.h. dass Vieles unabhängig von der Eigenart eines Unternehmens umsetzbar ist, um optimale Ergebnisse zu erzielen, bis hin zu einer Zertifizierung.

Daraufhin haben wir unsere über 20jährige Projekterfahrung im Bereich ITSM und jede Menge unternehmerisches Wissen zusammen gepackt, und die Eckpfeiler einer prozessorientierten Standardlösung definiert:

Alles das standardisieren, was von einem Standard (ITIL^®, ISO 20000, ISO 27000) vorgegeben wird
Darüber hinaus Prozesse, die an Best Practices und erfolgreichen Erfahrungen orientiert sind, soweit standardisieren, dass sie weitgehend allgemeingültig sind
Detaillieren nur soweit in die Tiefe, dass die allgemeine Verwendbarkeit sicher gestellt ist und die Prozesse vollständig sind
Ergänzende Hilfsmittel, wie Checklisten, Vorlagen, Vorschläge für KPIs und detaillierte Rollenbeschreibungen bereitstellen um die Einführung zu unterstützen

Unsere zufriedenen Kunden haben uns die Richtigkeit dieses Ansatzes vielfach bestätigt:

"Wir mussten das Rad nicht neu erfinden, sondern konnten uns auf unsere spezifischen Anforderungen konzentrieren - das hat uns ca. 80% Zeit und Kosten bei der Prozessdefinition erspart"

.... das Resultat daraus - die ITSM Prozessbibliothek

Wir haben über die Jahre ca. 2.500 Stunden Entwicklungszeit in die ITSM Prozessbibliothek investiert ....

.... dieses geballte Wissen lässt sich nicht in den wenigen internen Stunden, die dem Preis der ITSM Prozessbibliothek entsprechen, selbst entwickeln

Die neue, komplett überarbeitete ITSM Prozessbibliothek enthält ein standardisiertes Best Practice Prozessmodell des IT Service Managements, welches die Anforderungen der ITIL^®, der ISO 20000 sowie der ISO 27000 berücksichtigt, aber auch darüber hinaus gehende Anforderungen der effizienten und wirtschaftlichen Führung von IT-Organisationen abbildet und mit zahlreichen Hilfsmitteln (Rollenbeschreibungen, Checklisten und Vorlagen) unterstützt., modelliert in BPMN 2.0. Die hier vorgestellten Prozesse sind in einfachster Weise an die Gegebenheiten jedes Unternehmens anpassbar und in das jeweilige Unternehmensprozessmodell integrierbar. Sie ist in drei Versionen verfügbar:

einsprachig (deutsch oder englisch) für den SAP Signavio Process Manager
zweisprachig (deutsch und englisch, Sprache online wechselbar) für den SAP Signavio Process Manager
einsprachig (deutsch oder englisch) für Software AG-ARIS
zweisprachig (deutsch und englisch, Sprache online wechselbar) für Software AG-ARIS
einsprachig (deutsch oder englisch) als BPMN 2.0 XML-Export für BPMN 2.0 kompatible Systeme
zweisprachig (deutsch und englisch) als BPMN 2.0 XML-Export für BPMN 2.0 kompatible Systeme

In der englischen Sprachversion unterstützen wir alternativ britisches und amerikanisches Englisch in Signavio und amerikanisches Englisch in ARIS.

Auf vielfachen Wunsch unserer Kunden können jetzt einzelne Prozessgruppen auch einzeln erworben werden - besuchen Sie dazu einfach unser ITSM-Portal!

Einige unserer erfolgreichen Beispiele implementierter ITSM Prozessbibliotheken:

ITIL^®, ISO 20000 und ISO 27000 beschreiben das "was" - die ITSM Prozessbibliothek beschreibt das "wie"

Wir stellen mit der ITSM Prozessbibliothek ein Werkzeug von Praktikern für Praktiker zur Verfügung, dass:

zum Start eines ITSM-Projektes (z.B. ISO 20000 bzw. ISO 270000 Zertifizierung) die mühsame Evaluierung der notwendigen Prozesse erspart
einen Vollständigkeitscheck für das geplante ITSM-Prozessmodell bietet
beschreibt, wie die Prozesse und Funktionen des ITSM realisiert werden können
umfangreiche Checklisten und Templates für das IT Service Management bereitstellt
die internen und externen Schnittstellen des IT Service Managements aufzeigt
bei der Einführung von ITSM-Systemen prozessorientierte Unterstützung bietet
alle prozessbezogenen Anforderungen der ISO 20000 und ISO 27000 erfüllt

Features der ITSM Prozessbibliothek

136 (SAP Signavio) bzw. 125 (ARIS) verlinkte Prozessschaubilder aus allen 34 ITSM-Praktiken
34 Schnittstellendiagramme zu allen 34 ITSM-Praktiken
die entscheidenden Service Value Streams
55 vollständige, ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen
umfangreiche Checklisten und Templates zu wichtigen Themen des IT Service Managements verlinkt mit den jeweiligen Prozessschritten
Verantwortungen nach RACI

Nutzen der ITSM Prozessbibliothek

Best Practice vom Start weg
80% Zeit- und Kostenersparnis bei der Definition der ITSM-Prozesse (gemäß Kundenfeedback)
ein auf die Notwendigkeiten des Unternehmens anpassbares Prozessmodell (Vermeidung der "Neuerfindung des Rades" - in keinem Fall ist sie jedoch dazu gedacht, in Ihrem Unternehmen kritiklos alle enthaltenen ITSM-Prozesse zu implementieren)
integrierbar in jedes Unternehmensprozessmodell
Reduktion allfälliger Beratungskosten
Quick Wins in einem missionskritischen Projekt

Alle Inhalte der ITSM Prozessbibliothek auf einen Blick

Was Sie nicht erwarten dürfen (und wir Ihnen auch nicht versprechen)

Ihr Geschäft ist geprägt durch Ihren Markt, Ihre Unternehmensfähigkeiten und Ihre Einmaligkeit, daher ist die enge Integration der IT-Prozesse mit Ihren spezifischen Unternehmensabläufen nicht vollständig standardisierbar (egal, was andere Ihnen sagen - sonst würden Sie Ihren Wettbewerbsvorteil verlieren). Daher ist unsere ITSM Prozessbibliothek:

kein Ersatz für das notwendige ITSM-Einführungsprojekt (positive Veränderung existierender Abläufe), erleichtert dieses aber enorm und spart Geld
keine Plug and Play-Lösung, sondern muss in die Abläufe Ihres Unternehmens integriert werden - dies ist einfachst möglich

Wir empfehlen an dieser Stelle stets zu überprüfen, welche ITSM-Prozesse Ihr Unternehmen in der aktuellen Situation wirklich benötigt, und niemals kritiklos zu versuchen, alle möglichen Prozesse zu implementieren. Dafür stehen wir mit unseren ITSM-Beratungsleistungen zur Verfügung.

Wir standardisieren mit der ITSM Prozessbibliothek all diejenigen IT-Abläufe, die sinnvoll standardisierbar sind - dies bestimmt den gebotenen Detaillierungsgrad.

Unsere kostenlosen Zusatzleistungen

Alle Kunden unserer ITSM Prozessbibliothek erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Dokumentenarchiv. Dieses enthält:

alle ITSM-Checklisten
alle Vorlagen (Templates)
alle Messgrößen (Key Performance Indicators)
alle sonstigen begleitenden Dokumente

der ITSM Prozessbibliothek.

Wir stellen in diesem Archiv laufend neue ITSM-Dokumente zur Verfügung und wollen damit sicher stellen, dass alle unsere Kunden stets alle neuen ITSM-Dokumente erhalten, selbst wenn diese zum Kaufzeitpunkt noch nicht in der jeweiligen Version der ITSM Prozessbibliothek enthalten waren.

Look and Feel (SAP Signavio Process Manager)