ITSM Prozessbibliothek

Neues Update!

Wesentliche Erweiterungen in den Bereichen:

- Relationship Management (Anforderung neuer IT-Services)

- Release Management (Implementierung bzw. Änderung von IT-Services)

- Die 10 wichtigsten Value Streams gemäß ITIL^® 4

Sie möchten in Ihrem ITSM-Projekt

Best Practice vom Start weg
80% Zeit- und Kostenersparnis bei der Definition der ITSM-Prozesse (gemäß Kundenfeedback)
ein auf die Notwendigkeiten des Unternehmens anpassbares Prozessmodell (Vermeidung der "Neuerfindung des Rades" - in keinem Fall ist sie jedoch dazu gedacht, in Ihrem Unternehmen kritiklos alle enthaltenen ITSM-Prozesse zu implementieren)
integrierbar in jedes Unternehmensprozessmodell
Reduktion allfälliger Beratungskosten
Quick Wins in einem missionskritischen Projekt

Wir haben für Sie

unsere über 25jährige Projekterfahrung im Bereich ITSM und jede Menge unternehmerisches Wissen zusammen gepackt, und die Eckpfeiler einer prozessorientierten Standardlösung definiert, die weltweit einmalig ist:

Alles das standardisieren, was von einem Standard (ITIL^®, ISO 20000) vorgegeben wird
Darüber hinaus Prozesse, die an Best Practices und erfolgreichen Erfahrungen orientiert sind, soweit standardisieren, dass sie weitgehend allgemeingültig sind
Detaillieren nur soweit in die Tiefe, dass die allgemeine Verwendbarkeit sicher gestellt ist und die Prozesse vollständig sind
Ergänzende Hilfsmittel, wie Checklisten, Vorlagen, Vorschläge für KPIs und detaillierte Rollenbeschreibungen bereitstellen um die Einführung zu unterstützen

Unsere zufriedenen Kunden haben uns die Richtigkeit dieses Ansatzes vielfach bestätigt:

"Wir mussten das Rad nicht neu erfinden, sondern konnten uns auf unsere spezifischen Anforderungen konzentrieren - das hat uns ca. 80% Zeit und Kosten bei der Prozessdefinition erspart"

Erfolgreiche internationale Anwender unserer ITSM Best Practice Prozesse:

Jetzt kostenlos registrieren und die ITSM Prozessbibliothek unverbindlich testen


im SAP Signavio Process Manager	in Software AG ARIS

Versionen der ITSM Prozessbibliothek

Sie ist in drei Versionen verfügbar:

einsprachig (deutsch oder englisch) für den SAP Signavio Process Manager
zweisprachig (deutsch und englisch, Sprache online wechselbar) für den SAP Signavio Process Manager
einsprachig (deutsch oder englisch) für Software AG-ARIS
zweisprachig (deutsch und englisch, Sprache online wechselbar) für Software AG-ARIS
einsprachig (deutsch oder englisch) als BPMN 2.0 XML-Export für BPMN 2.0 kompatible Systeme
zweisprachig (deutsch und englisch) als BPMN 2.0 XML-Export für BPMN 2.0 kompatible Systeme

In der englischen Sprachversion unterstützen wir alternativ britisches und amerikanisches Englisch in Signavio und amerikanisches Englisch in ARIS.

Auf vielfachen Wunsch unserer Kunden können jetzt einzelne Prozessgruppen auch einzeln erworben werden - besuchen Sie dazu einfach unser ITSM-Portal!

Kontaktieren Sie uns unverbindlich für eine Online-Demo und lassen Sie sich zeigen, was die ITSM-Prozessbibliothek für Sie tun kann!

Features der ITSM Prozessbibliothek

145 verlinkte Prozessschaubilder aus allen 34 ITSM-Praktiken
36 Schnittstellendiagramme zu allen 36 ITSM-Praktiken
55 vollständige, ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen
Die 10 wichtigsten Value Streams nach ITIL^®
umfangreiche Checklisten und Templates zu wichtigen Themen des IT Service Managements verlinkt mit den jeweiligen Prozessschritten
Verantwortungen nach RACI

Alle Inhalte der ITSM Prozessbibliothek auf einen Blick

Unsere kostenlosen Zusatzleistungen

Alle Kunden unserer ITSM Prozessbibliothek erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Dokumentenarchiv. Dieses enthält:

alle ITSM-Checklisten
alle Vorlagen (Templates)
alle Messgrößen (Key Performance Indicators)
alle sonstigen begleitenden Dokumente

der ITSM Prozessbibliothek.

Wir stellen in diesem Archiv laufend neue ITSM-Dokumente zur Verfügung und wollen damit sicher stellen, dass alle unsere Kunden stets alle neuen ITSM-Dokumente erhalten, selbst wenn diese zum Kaufzeitpunkt noch nicht in der jeweiligen Version der ITSM Prozessbibliothek enthalten waren.