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.... Best Practices des ITSM ....

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21 vielfach erprobte Prozesse der Service Strategy (gemäß ITIL® und ISO 20000) als unmittelbar einsetzbare Prozesssammlungen zum sofortigen Download

 

Sparen Sie erheblich Kosten und externen Beratungsaufwand Ihrer ITSM-Einführung durch detaillierte Prozessbeschreibungen wie bereits mehr als 700 andere Erfolgreiche auch:

 


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ITIL® und ISO 20000 beschreiben was zu tun ist, wir zeigen aus der Erfahrung von mehr als 20 Jahren Umsetzung von IT Service Management-Projekten wie es geht ....

 

Klicken Sie hier für mehr Details - ITSM Prozesse der Service Strategy

 

219 Seiten

 

21 Prozesse

6 Schnittstellendiagramme

5 RACI-Matrizen

14 Checklisten

 

PDF-Format

 

€ 60.-

 

Lesen Sie unsere kostenlose Leseprobe - ITIL® 2011 Prozesse der Service Strategy

 

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Weitere ITSM Prozesssammlungen

 

Service Design

Service Transition

Service Operation

Continual Service Improvement

 

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Mit der ITSM Prozesssammlung der Service Strategy führen Sie die nötigen Prozesse auch ohne externe Beratung ein:

 

1      Inhalt

2      Die Neuheiten in der ITIL® V3 Revision 2011

3      Servicelebenszyklus

4      Service Strategy

  4.1       Prozessübersicht

  4.2       Schnittstellen der Service Strategy

  4.3       Teilprozesse der Service Strategy

    4.3.1        Business Relationship Management

      4.3.1.1         Schnittstellen des Business Relationship Management

      4.3.1.2         Kundenbeziehungen

      4.3.1.3         Identifikation der Serviceanforderungen

      4.3.1.4         Vertragsabschluss für IT Standardservices

      4.3.1.5         Umfragen zur Kundenzufriedenheit

      4.3.1.6         Kundenfeedback - Management

      4.3.1.7         Überwachung von Kundenbeschwerden

    4.3.2        Management der IT Servicestrategie

      4.3.2.1         Schnittstellen des Managements der IT Servicestrategie

      4.3.2.2         Strategische Bewertung der IT Services

      4.3.2.3         Konzeption der IT Servicestrategie

      4.3.2.4         Umsetzung der IT Servicestrategie

    4.3.3        Service Portfolio Management

      4.3.3.1         Schnittstellen des Service Portfolio Management

      4.3.3.2         Vorbereitung des Service Designs

      4.3.3.3         Initiierung des Service Designs

      4.3.3.4         Review des Serviceportfolios

    4.3.4        Demand Management

      4.3.4.1         Schnittstellen des Demand Management

      4.3.4.2         Demandprognose

      4.3.4.3         Demandsteuerung

    4.3.5        Financial Management

      4.3.5.1         Schnittstellen des Financial Management

      4.3.5.2         IT Finanzorganisation

      4.3.5.3         IT Budgetierung

      4.3.5.4         IT Forecast

      4.3.5.5         IT Kostenmonitoring

      4.3.5.6         Rechnungslegung für IT Services

      4.3.5.7         IT Rentabilitätsanalyse

      4.3.5.8         IT Finanzreporting

5      Glossar

  5.1       Prozessdokumente zur Service Strategy

  5.2       Involvierte Organisationseinheiten der Service Strategy

  5.3       Beteiligte Rollen der Service Strategy

  5.4       Beteiligte Systeme der Service Strategy

6      Verantwortungsmatrizen (RACI)

  6.1       Verantwortungsmatrix Business Relationship Management

  6.2       Verantwortungsmatrix Management der IT Servicestrategie

  6.3       Verantwortungsmatrix Service Portfolio Management

  6.4       Verantwortungsmatrix Demand Management

  6.5       Verantwortungsmatrix Financial Management

7      Checklisten für die Service Strategy

  7.1       Checkliste Change Request

  7.2       Checkliste Incident Reporting

  7.3       Checkliste Kapazitätsplanung

  7.4       Checkliste Kapazitätsreporting

  7.5       Checkliste Operational Level Agreement

  7.6       Checkliste CSI Register

  7.7       Checkliste Service Level Agreement

  7.8       Checkliste Service Level Reporting

  7.9       Checkliste Servicekatalog

  7.10     Checkliste Serviceportfolio

  7.11     Checkliste Service Design Package

  7.12     Checkliste Verfügbarkeitsreporting

  7.13     Checkliste Underpinning Contract

  7.14     Checkliste Finanzanalyse


Alle Preise exklusive MWSt. (bedeutet dass die MWSt. entsprechend der lokalen Steuervorschriften im Verkaufsprozess hinzugefügt wird), mit Kaufabschluss stimmen Sie ausdrücklich den AGB des ITSM Shops zu.

Die Verrechnung erfolgt sicher verschlüsselt über Digistore24.

 

Unmittelbar nach Kaufabschluss erhalten Sie eine ausdruckbare abzugfähige Rechnung durch Digistore24 und werden automatisch auf eine Seite mit dem Link zum Download weitergeleitet.

Alle unsere ITSM Vorlagen werden mit einer 60 tägigen Geld-Zurück Garantie geliefert.


Diese Prozesssammlungen basieren auf unserer bekannten ITSM Prozessbibliothek. Diese stellt die Prozesse des IT Service Managements im führenden Prozessmanagement-Werkzeug Signavio Process Manager in der Notation BPMN 2.0 dar, und ist aus der Erfahrung von mehr als 20 Jahren erfolgreicher Umsetzung von ITSM-Projekten entstanden.

 

Damit wollen wir Ihnen einen prozessorientierten Leitfaden durch die komplexe Materie des IT Service Managements zur Verfügung stellen, der Ihnen

  • die aufwändige Evaluierung notwendiger Prozesse zu Beginn Ihres IT Service Management - Projektes erspart

  • einen Vollständigkeitscheck Ihres geplanten Prozessmodells bietet

  • die internen und externen Schnittstellen des IT Servicemanagements aufzeigt

und so Ihr Projekt deutlich beschleunigt und somit auch Kosten erspart (speziell externe Beratungskosten).

 

Diese Prozesssammlungen sollen nicht zur Vermittlung theoretischen Wissens dienen, sondern zeigen die Erfahrung aus vielen Einführungen prozessorientierten IT Service Managements aus der Praxis auf. Für die ITSM-Standards haben alle Teilthemen mehr oder minder dieselbe Priorität, die Praxis zeigt hier jedoch etwas deutlich anderes. Und genau dem entsprechend haben wir unsere hier dargestellte Prozessbibliothek aufgebaut. Die Praxisrelevanz steht bei uns im Vordergrund.


ITIL® ist eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.

 

 

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