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.... Best Practices nach ITIL® 2011 ....

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7 vielfach erprobte Prozesse des Service Improvement gemäß ITIL® 2011 und ISO 20000 als unmittelbar einsetzbare Prozesssammlung zum sofortigen Download

 

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(T. Evers, Humana Insurance, USA).


ITIL® beschreibt was zu tun ist, wir zeigen wie es geht ....

 

Klicken Sie hier für mehr Details - ITIL® 2011 Prozesse des Continual Service Improvement

 

133 Seiten

 

7 Prozesse

4 Schnittstellendiagramme

3 RACI - Matrizen

16 Checklisten

 

PDF - Format

 

€ 35.-

 

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Weitere ITSM Prozesssammlungen

 

Service Strategy

Service Design

Service Transition

Service Operation

 

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Mit der Prozesssammlung des Continual Service Improvement nach ITIL® führen Sie die nötigen Prozesse auch ohne externe Beratung ein:

 

1      Inhalt

2      Die Neuheiten in der ITIL® V3 Revision 2011

3      Servicelebenszyklus

4      Continual Service Improvement

  4.1       Prozessübersicht

  4.2       Schnittstellen des Continual Service Improvement

  4.3       Teilprozesse des Continual Service Improvement

    4.3.1        Serviceevaluierung

      4.3.1.1        Schnittstellen der Serviceevaluierung

      4.3.1.2        Servicereview

    4.3.2        Prozessmanagement

      4.3.2.1        Schnittstellen des Prozessmanagements

      4.3.2.2        Prozesskoordination

      4.3.2.3        Prozesscontrolling

      4.3.2.4        Prozessreview

    4.3.3        Improvement Management und Reporting

      4.3.3.1        Schnittstellen des Improvement Management und Reporting

      4.3.3.2        Planung von Maßnahmen zur Verbesserung

      4.3.3.3        Management der Maßnahmen zur Verbesserung

      4.3.3.4        Improvement Reporting

5      Glossar

  5.1       Prozessdokumente zum Continual Service Improvement

  5.2       Involvierte Organisationseinheiten des Continual Service Improvement

  5.3       Beteiligte Rollen des Continual Service Improvement

  5.4       Beteiligte Systeme des Continual Service Improvement

6      Verantwortungsmatrizen (RACI)

  6.1       Verantwortungsmatrix Serviceevaluierung

  6.2       Verantwortungsmatrix Prozessmanagement

  6.3       Verantwortungsmatrix Improvement Management

7      Checklisten für das Continual Service Improvement

  7.1       Checkliste Request for Change

  7.2       Checkliste Incident Record

  7.3       Checkliste Incident Reporting

  7.4       Checkliste Kapazitätsreporting

  7.5       Checkliste Operational Level Agreement

  7.6       Checkliste CSI Register

  7.7       Checkliste Service Level Requirement

  7.8       Checkliste Service Level Agreement

  7.9       Checkliste Service Level Report

  7.10     Checkliste Servicekatalog

  7.11     Checkliste Serviceportfolio

  7.12     Checkliste Service Design Package

  7.13     Checkliste Servicespezifikation

  7.14     Checkliste Verfügbarkeitsreporting

  7.15     Checkliste Underpinning Contract

  7.16     Checkliste Problem Record


Alle Preise exklusive MWSt., mit Kaufabschluss stimmen Sie ausdrücklich den AGB des ITSM Shops zu.

Die Verrechnung erfolgt sicher verschlüsselt über PayPal.

 

Unmittelbar nach Kaufabschluss erhalten Sie eine ausdruckbare abzugfähige Rechnung durch PayPal und werden automatisch auf eine Seite mit dem Link zum Download weitergeleitet.


Diese Prozesssammlungen basieren auf unserer bekannten ITIL® 2011 Prozessbibliothek. Diese stellt die Prozesse des IT Service Managements im führenden Prozessmanagement - Werkzeug Signavio Process Manager in der Notation BPMN 2.0 dar, und ist aus der Erfahrung von beinahe 20 Jahren erfolgreicher Umsetzung von ITSM - Projekten entstanden.

 

Damit wollen wir Ihnen einen prozessorientierten Leitfaden durch die komplexe Materie der ITIL® 2011 zur Verfügung stellen, der Ihnen

  • die aufwändige Evaluierung notwendiger Prozesse zu Beginn Ihres IT Service Management - Projektes erspart

  • einen Vollständigkeitscheck Ihres geplanten Prozessmodells bietet

  • die internen und externen Schnittstellen des IT Servicemanagements aufzeigt

und so Ihr Projekt deutlich beschleunigt und somit auch Kosten erspart (speziell externe Beratungskosten).

 

Diese Prozesssammlungen sollen nicht zur Vermittlung theoretischen Wissens dienen, sondern zeigen die Erfahrung aus vielen Einführungen prozessorientierten IT Service Managements aus der Praxis auf. Für den ITIL® - Standard haben alle Teilthemen mehr oder minder dieselbe Priorität, die Praxis zeigt hier jedoch etwas deutlich anderes. Und genau dem entsprechend haben wir unsere hier dargestellte Prozessbibliothek aufgebaut. Die Praxisrelevanz steht bei uns im Vordergrund.


ITIL® ist eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.

 

 

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