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.... Best Practices des ITSM ....

 

 

7 vielfach erprobte Prozesse des Continual Service Improvement

gemäß ITIL® und ISO 20000

 als unmittelbar einsetzbare Prozesssammlung zum sofortigen Download

 

Sparen Sie erheblich Kosten und externen Beratungsaufwand Ihrer ITSM-Einführung durch detaillierte Prozessbeschreibungen wie bereits mehr als 1000 andere Erfolgreiche auch:

 


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 ITIL® und ISO 20000 beschreiben was zu tun ist, wir zeigen aus der Erfahrung von mehr als 20 Jahren Umsetzung von IT Service Management-Projekten wie es geht ....

erfinden Sie das Rad nicht neu - wenn Sie auch nur wenige Stunden Ihrer ITSM-Implementierung einsparen, hat sich der Kauf bereits gelohnt!


 

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133 Seiten

 

7 Prozesse

4 Schnittstellendiagramme

3 RACI-Matrizen

16 Checklisten

 

PDF-Format

 

€ 35.-

 

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Weitere ITSM Prozesssammlungen

 

Service Strategy

Service Design

Service Transition

Service Operation

 

ITSM Shop Übersicht

 

Mit der ITSM Prozesssammlung des Continual Service Improvement führen Sie die nötigen Prozesse auch ohne externe Beratung ein:

1      Inhalt

2      Die Neuheiten in der ITIL® V3 Revision 2011

3      Servicelebenszyklus

4      Continual Service Improvement

  4.1       Prozessübersicht

  4.2       Schnittstellen des Continual Service Improvement

  4.3       Teilprozesse des Continual Service Improvement

    4.3.1        Serviceevaluierung

      4.3.1.1        Schnittstellen der Serviceevaluierung

      4.3.1.2        Servicereview

    4.3.2        Prozessmanagement

      4.3.2.1        Schnittstellen des Prozessmanagements

      4.3.2.2        Prozesskoordination

      4.3.2.3        Prozesscontrolling

      4.3.2.4        Prozessreview

    4.3.3        Improvement Management und Reporting

      4.3.3.1        Schnittstellen des Improvement Management und Reporting

      4.3.3.2        Planung von Maßnahmen zur Verbesserung

      4.3.3.3        Management der Maßnahmen zur Verbesserung

      4.3.3.4        Improvement Reporting

5      Glossar

  5.1       Prozessdokumente zum Continual Service Improvement

  5.2       Involvierte Organisationseinheiten des Continual Service Improvement

  5.3       Beteiligte Rollen des Continual Service Improvement

  5.4       Beteiligte Systeme des Continual Service Improvement

6      Verantwortungsmatrizen (RACI)

  6.1       Verantwortungsmatrix Serviceevaluierung

  6.2       Verantwortungsmatrix Prozessmanagement

  6.3       Verantwortungsmatrix Improvement Management

7      Checklisten für das Continual Service Improvement

  7.1       Checkliste Request for Change

  7.2       Checkliste Incident Record

  7.3       Checkliste Incident Reporting

  7.4       Checkliste Kapazitätsreporting

  7.5       Checkliste Operational Level Agreement

  7.6       Checkliste CSI Register

  7.7       Checkliste Service Level Requirement

  7.8       Checkliste Service Level Agreement

  7.9       Checkliste Service Level Report

  7.10     Checkliste Servicekatalog

  7.11     Checkliste Serviceportfolio

  7.12     Checkliste Service Design Package

  7.13     Checkliste Servicespezifikation

  7.14     Checkliste Verfügbarkeitsreporting

  7.15     Checkliste Underpinning Contract

  7.16     Checkliste Problem Record


Alle Preise exklusive MWSt. (bedeutet dass die MWSt. entsprechend der lokalen Steuervorschriften im Verkaufsprozess hinzugefügt wird), mit Kaufabschluss stimmen Sie ausdrücklich den AGB des ITSM Shops zu.

Die Verrechnung erfolgt sicher verschlüsselt über Digistore24.

  

Unmittelbar nach Kaufabschluss erhalten Sie eine ausdruckbare abzugfähige Rechnung durch Digistore24 und werden automatisch auf eine Seite mit dem Link zum Download weitergeleitet.

Alle unsere ITSM Vorlagen werden mit einer 60 tägigen Geld-Zurück Garantie geliefert.


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Diese Prozesssammlungen basieren auf unserer bekannten ITSM Prozessbibliothek. Sie stellt die Prozesse des IT Service Managements in den führenden Prozessmanagement-Werkzeugen Signavio Process Manager sowie Software AG ARIS in der Notation BPMN 2.0 dar, und ist aus der Erfahrung von mehr als 20 Jahren erfolgreicher Umsetzung von ITSM-Projekten entstanden.

 

Damit wollen wir Ihnen einen prozessorientierten Leitfaden durch die komplexe Materie des IT Service Managements zur Verfügung stellen, der Ihnen

  • die aufwändige Evaluierung notwendiger Prozesse zu Beginn Ihres IT Service Management-Projektes erspart

  • einen Vollständigkeitscheck Ihres geplanten Prozessmodells bietet

  • die internen und externen Schnittstellen des IT Servicemanagements aufzeigt

und so Ihr Projekt deutlich beschleunigt und somit auch Kosten erspart (speziell externe Beratungskosten).

 

Diese Prozesssammlungen sollen nicht zur Vermittlung theoretischen Wissens dienen, sondern zeigen die Erfahrung aus vielen Einführungen prozessorientierten IT Service Managements aus der Praxis auf. Für die ITSM-Standards haben alle Teilthemen mehr oder minder dieselbe Priorität, die Praxis zeigt hier jedoch etwas deutlich anderes. Und genau dem entsprechend haben wir unsere hier dargestellte Prozessbibliothek aufgebaut. Die Praxisrelevanz steht bei uns im Vordergrund.


ITIL® ist eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.

 Über uns Dienstleistungen Lösungen
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 Partner Prozessmanagement 3.0 Die neue QM Prozessbibliothek
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