Schlankes IT Service Management

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IT Service Management

Die lange geführte Diskussion, ob IT ein "Dienstleister" oder ein "Enabler" ist, wird von der Realität ad absurdum geführt - kaum ein Unternehmen kann sich der Tatsache entziehen, dass IT ein integrierter Bestandteil der Wertschöpfung ist, und somit unmittelbar den Unternehmenserfolg sicher stellt. Wer es nicht glaubt, ziehe den Stecker und beobachte, wie lange er überlebt ....

Nun prasseln jeden Tag die neuen Begriffe der Zeit auf die Unternehmen ein - ITIL, CobiT, ISO 20000 - alles sinnvolle Standards, die eine Verbesserung der Servicequalität der IT zum Ziel haben - doch wie findet man seinen individuellen Weg zur Optimierung des Nutzens für das eigene Unternehmen?

Nur die detaillierte Kenntnis des Beitrages der eigenen IT zur Sicherung von Wettbewerbsvorteilen und Unternehmenserfolg kann die Basis für eine strategische Positionierung der IT und davon abgeleitet zu einer vernünftigen Skalierung der Umsetzung von Standards und Normen in unternehmensspezifischer Weise führen.

Warum ITIL & Co.?

ITIL ist eine Sammlung von anerkannten Best Practices - oder besser auf Deutsch: "Guten Angewohnheiten" - für die Organisation eines nachhaltig wertschöpfenden prozessorientierten EDV - Betriebes.

Im Schnitt sind 80% der EDV - Kosten Betriebskosten - und davon wiederum 50% direkte oder indirekte Fehlerbehebungskosten (das sind somit 40% der EDV - Betriebskosten), und als solche potenziell vermeidbar!

Typische Ausgangssituationen

Sie haben die "dicken Bücher" zum Thema ITIL und CobiT studiert und stehen vor der Frage: "Wie kann ich das in meinem Unternehmen umsetzen?"
Sie kennen das ITIL - Standardmodell und möchten wissen, wie Sie Ihre eigenen IT - Serviceprozesse damit kosten- und leistungsmäßig optimieren können
Sie wollen Transparenz in Ihrer IT - Verrechnung
IT - Governance ist ein Zukunftsthema für Sie
Ihre internen und/oder externen Kunden legen zunehmend Wert auf klare Service Levels

Unsere Beiträge zu Ihrem Erfolg

Wir gehen nach einem klar strukturierten und bewährten Vorgehensmodell vor:

Workshop mit dem IT - Management zur Festlegung der Projektziele und des Projektumfanges
Festlegung des Umsetzungsteams und Aufgabenzuordnung
Bewertende Analyse und Dokumentation der bestehenden IT - Serviceprozesse
Mapping mit den ITIL - Standardprozessen und CobiT - Modellen
Umsetzungsplanung
Erstellung Ihrer Servicelandkarte
Entwicklung Ihrer zugehörigen unternehmensspezifischen IT - Sollprozesse
Festlegung der Verantwortlichkeiten für Prozesse und Services
Kostenbewertung der IT - Services
Abstimmung und Verabschiedung mit dem IT - Management
Soweit gewünscht periodische Reviews

Was Sie als Ergebnis bekommen

Komplette Dokumentation der optimierten IT - Serviceprozesse
Servicekataloge
Exemplarische Service Level Agreements
Kosten der und Verrechnungsmodelle für IT - Services
Das Know - How um in Zukunft selbständig Anpassungen und Erweiterungen durch zu führen

Den Start in das ITSM - Projekt erleichtern mit der ITIL V3 ProcessMap

Die ITIL V3 ProcessMap enthält ein standardisiertes Best Practice Prozessmodell (ITIL Prozesslandkarte bzw. ITIL Prozessbibliothek) des internationalen Standards ITIL in der Version 3. Die hier vorgestellten Prozesse sind in einfachster Weise an die Gegebenheiten jedes Unternehmens anpassbar und in das jeweilige Unternehmensprozessmodell integrierbar.