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ITIL Revision 2011
Die Zielsetzung der Revision 2011
Seit der Veröffentlichung der ITIL V3-Kernbücher hat es mehr als 500 Vorschläge zur Änderung und Vervollständigung der Rollen, Prozesse und Schnittstellen sowohl von Anwenderseite als auch von Seiten der Trainingsorganisationen gegeben. Basierend auf diesem Feedback wurden alle Lifecycle - Bände geprüft und optimiert. Hierzu gehört auch, dass die Anforderungen des Sarbanes - Oxley Act (SOX) einbezogen wurden, also für eine höhere Transparenz der Prozesse gesorgt haben. Der Trend zu Outsourcing- und Cloud - Strategien verlangt nach einem stärkeren Sicherheits - Management mit verschärften Steuerungs- und Dokumentationspflichten.
Dabei sind Fehler und Ungereimtheiten im Text und in den Grafiken korrigiert worden. Zudem wurden die Bücher in Bezug auf Übersichtlichkeit, Konsistenz und Fehlerfreiheit optimiert und Änderungsvorschläge von Trainingsorganisationen zur Vereinfachung des Unterrichts implementiert. Das Ergebnis ist einfacher zu steuern, besser zu lesen, leichter zu übersetzen, einfacher anzuwenden und leichter zu vermitteln.
Die ITIL 2011 Edition ist in gedruckter Form seit Ende Juli erhältlich, alle elektronischen Formate werden kurz darauf folgen. Eine deutsche Übersetzung der Kernbücher ist bis Jahresende vorgesehen.
Die Änderungen im Detail
Service Strategy
Service Design
In der Aktualisierung wurde besonderer Fokus auf die Anbindung an die Phase "Service Strategy" gelegt. Eine Reihe von Konzepten und Prinzipien wurde verdeutlicht. Dies insbesondere beim Ablauf und Management der Aktivitäten im Rahmen des "Service Design" durch das Hinzufügung des Prozesses "Design Coordination". Eine weitere, wesentliche Verbesserung in der Verständlichkeit betrifft die fünf Aspekte des "Service Design", das Design des "Service Portfolios" und die Terminologie in Bezug auf die Darstellung des "Service Katalogs".
Service Transition
Die Struktur, Inhalt und die Beziehungen des "Configuration Management Systems" (CMS) und "Service Knowledge Management Systems" (SKMS) wurden klarer beschrieben, um es dem Leser zu erleichtern, diese Schlüsselkonzepte zu verstehen. Inhaltlich neu ist die Erklärung wie ein "Change Proposal" angewendet werden sollte. Der Evaluation - Prozess wurde umbenannt in "Change Evaluation", und die Anwendung sowie der Umfang wurden modifiziert, um zu verdeutlichen, wann und wie diese Prozesse angewandt werden sollen. Der Inhalt des "Service Asset und Configuration Management" - Prozesses wurde in Bezug auf Asset Management ergänzt, und es gibt Verbesserungen im Ablauf und der Integration einer Anzahl von Prozessen, und zwar "Change Management", "Release und Deployment Management" sowie "Change Evaluation".
Service Operation
Continual Service Improvement
Die Auswirkungen
Alle bisherigen Itil V3 - Zertifizierungen behalten ihre Gültigkeit, die nun vorgenommenen Anpassungen haben keine Auswirkungen auf die Grundkonzepte des Service Lifecycle.
Auf die ITIL - Schulungen wird das Update vorerst keine Auswirkung haben, da die grundlegenden Prinzipien und Konzepte gleich bleiben. Erst mit der für den November vorgesehenen Einführung der ITIL - Prüfungen nach der Edition 2011 in deutscher Sprache wird es zu kleinen Anpassungen in den Schulungsinhalten kommen. Das diese Anpassungen aber nicht die Kernaussagen von ITIL betreffen, gibt es keinen Grund, eine schon geplante ITIL V3 - Ausbildung wegen des Update neu zu terminieren. |
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Zuletzt aktualisiert am 23.03.2012 |
