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ISO 20000 ScoreCard

Die ISO 20000 ScoreCard ist als Modul unseres ITSM Toolsets eine auf die Kennzahlen des IT Service Managements abgestimmten Balanced Scorecard. Sie basiert auf ► QPR Metrics.

Die ISO 20000 ScoreCard ist als eigenständige Installation beim Anwender und auch als outgesourcte SaaS - Lösung verfügbar.

Zielsetzungen der ISO 20000 ScoreCard

Monitoring und kontinuierliche Verbesserung der IT - Services erfordert neben definierten IT - Prozessen gemäß dem internationalen Standard ITIL V3 die permanente Messung der relevanten Kennzahlen gemäß ISO 20000. Unsere Lösung bietet:

• einen vollständigen Satz von ISO 20000 - relevanten Kennzahlen

• die einfache Integration in Ihre operativen Systeme (ITSM, ERP, Betriebswirtschaft, etc.)

• frei definierbare Alarme bei Abweichungen (Kennzahlen und Trends) als Frühwarnsystem

• ein Benutzerportal unter Einsatz des QPR Collaboration Portals zur

  • Darstellung der Performance - Kennzahlen

  • Kommunikation der Verantwortlichen und Benutzer

  • Alarmierung im Abweichungsfall

  • Analysen und Evaluierungen

Nutzen der ISO 20000 ScoreCard

Der Einsatz der ISO 20000 ScoreCard bringt vielfältige Vorteile:

• Konformität mit dem internationalen Standard ISO 20000

• Ihr EDV - Betrieb auf einen Blick (ein einheitliches Monitoring- und Reportingsystem), dadurch erhebliche Reduktion des Überwachungs- und Steuerungsaufwandes

• vielfältige Analysen des EDV - Betriebes

• frei definierbare Reports

• engst mögliche Integration in den operativen Betrieb des Unternehmens und damit Sicherstellung der Funktion als "Enabler" des Business

• die Kosten werden auf das notwendige Mindestmaß reduziert

• die Nachweisführung bei der Zertifizierung und Auditierung nach ISO 20000 ist einfach möglich

► Anfrage senden

Oder rufen Sie uns

unverbindlich an:

+43 1 92912 65

Weitere Ressourcen

ISO 20000 ScoreCard

Die ISO 20000 ScoreCard führt von einer Gesamtübersicht, welche die Performance der einzelnen ITSM - Disziplinen zeigt, mit wenigen Klicks zu einzelnen Kennzahlen mit Vorjahresvergleich, Ziel- und Alarmwerten. Benutzerdefinierte Alarme verständigen automatisch die jeweiligen Verantwortlichen per Email, wenn eine Kennzahl entsprechende Kriterien erfüllt.

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ISO 20000 ScoreCard - Übersicht

Jedes Element führt per Klick zu den darunter liegenden Prozessen und deren Kennzahlen:

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ISO 20000 ScoreCard - Performance Callprozess

Die Performance des jeweiligen Prozesses wird durch den Indikator, welcher den aktuellen Wert und die zugehörige Periode anzeigt, und eine historische Trendgrafik mit Vorjahresvergleich dargestellt. Darüber hinaus werden die zu diesem Prozess gehörenden Kennzahlen mit Wert und Trend tabellarisch angezeigt. Ein Klick darauf zeigt die Details der Kennzahl:

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ISO 20000 ScoreCard - Kennzahl "Calls in Zeit erledigt"

Im unteren Bereich sieht man die Werte der Vorperioden mit aktuellem, Ziel- und Alarmwert, sowie den Vorjahreswert.

Darüber hinaus bietet das Portal der ISO 20000 ScoreCard vielfache Auswertungs- und Analysemöglichkeiten:

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ISO 20000 ScoreCard - Analyse

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Zuletzt aktualisiert am 23.03.2012